Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług turystycznych przez Crystal Mentor sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

2. Rezerwacja wycieczek

Rezerwacji można dokonać przez email, formularz kontaktowy lub osobiście w biurze. Rezerwacja jest wiążąca po otrzymaniu potwierdzenia od organizatora.

3. Płatności

Akceptujemy następujące formy płatności: gotówka, przelew bankowy, karta płatnicza, BLIK. Płatność powinna zostać dokonana przed rozpoczęciem wycieczki lub zgodnie z ustaleniami.

4. Anulowanie rezerwacji

Anulowanie przez klienta:
- Do 48h przed wycieczką - pełny zwrot kosztów
- 24-48h przed wycieczką - zwrot 50% kosztów
- Poniżej 24h przed wycieczką - brak zwrotu

Anulowanie przez organizatora:
W przypadku anulowania wycieczki przez organizatora (np. ze względu na pogodę lub zbyt małą liczbę uczestników), klient otrzymuje pełny zwrot kosztów lub możliwość przełożenia na inny termin.

5. Obowiązki uczestnika

Uczestnik zobowiązany jest do:
- Punktualnego stawienia się w miejscu zbiórki
- Właściwego zachowania podczas wycieczki
- Odpowiedniego stroju i obuwia
- Poinformowania przewodnika o problemach zdrowotnych
- Nadzoru nad własnymi rzeczami

6. Odpowiedzialność organizatora

Organizator posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej i zapewnia wykwalifikowanych przewodników. Odpowiedzialność organizatora ograniczona jest do wartości wykupionej usługi, z wyłączeniem szkód powstałych wskutek siły wyższej lub zawinionego działania uczestnika.

7. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać w terminie 14 dni od zakończenia wycieczki na adres: [email protected]. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 30 dni.

8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.